100 Tage Garantie

Wie funktioniert die 100 Tage Garantie?

Du kannst Produkte ohne Angabe von Gründen, innerhalb von 100 Tagen nach Kauf an uns zurücksenden. Das gilt natürlich auch, wenn Du sie bei Rabatt-Aktionen gekauft hast.

Melde Dich einfach mit der Bestellnummer bei uns per E-Mail an support@ketax.de, um Deine Rücksendung anzukündigen. Die Rückerstattung erhältst Du SOFORT nach Erhalt des Pakets.

Achte darauf, dass das Produkt ungebraucht ist und mit der originalen Verpackung verschickt wird.

Wie sende ich ein Produkt zurück?

Eine Rücksendung funktioniert einfach. Achte darauf, dass Deine Rücksendung an die richtige Adresse geht. Diese findest Du im 1. Schritt der folgenden Anleitung.

Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 24 Stunden, nachdem wir Dein Paket erhalten haben.

  1. Artikel verpacken und Paket beschriften
    Lege die Artikel ins Paket und verklebe es sicher. Notiere Deine Adresse (Absender) und unsere folgende Rücksendeadresse (Empfänger) gut lesbar auf dem Paket.

    Rücksendeadresse:
    Ketax
    Duc Binh Dong
    Otto-Lilienthal-Straße 10
    17036 Neubrandenburg
    Deutschland
  1. Rücksendung aufgeben
    Du kannst das Paket bei Paketshops und Packstationen von DHL, DPD, Hermes und GLS abgeben. Buche dafür vor Ort einfach ein günstiges Versandetikett mit Sendungsverfolgung. Hebe den ausgestellten Rücksendebeleg bitte als Nachweis auf.
  1. Rückerstattung erhalten
    Prüfe in der Sendungsverfolgung, ob wir Deine Rücksendung erhalten haben. Ab dem Zeitpunkt dauert es nur 24 Stunden, um die Bestellung gutzuschreiben.

    Kontakt

    Wie erreiche ich den Support?


    Nutze einfach unser Kontaktformular oder
    schreibe eine E-Mail an:
    support@ketax.de

    ✓ Jederzeit erreichbar (7 Tage)
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    Versand

    Wie lange dauert der Versand?


    Folgende Faktoren haben einen Einfluss auf
    die Versandzeit:

    - Wann wurde die Bestellung abgegeben?
    - In welches Land wird geliefert?
    - Was wurde bestellt?

    Wir versenden Deine Bestellung aus unseren
    deutschen oder bei hoher Nachfrage, aus
    unseren internationalen Versandlagern.

    Daher beträgt die Versandzeit 5-15 Werktag

    Wann wird meine Bestellung verschickt?



    Deine Bestellung wird in nur 24 Stunden an
    Dich verschickt.





    Wo finde ich meine Sendungsverfolgungsnummer?


    Die Sendungsnummer, bekommst Du
    automatisch, 1-3 Werktage, nach Deiner
    Bestellung, per E-Mail zugesendet.

    Was geschieht, wenn das Produkt beschädigt ankommt?


    Falls das Produkt durch z. B. die Lieferung
    Beschädigungen aufweist, solltest Du dieses
    innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung des
    Paketes, bei uns melden.

    Innerhalb der Frist tragen wir die Kosten für
    das neue Produkt. Sende uns in diesem Fall
    eine E-Mail mit Deiner Bestellnummer, sowie
    einem Foto von dem beschädigten Artikel.

    Schreibe uns einfach an:
    support@ketax.de


    Stornierung

    Wie kann ich meine Bestellung stornieren?


    Du kannst Deine Bestellung,
    innerhalb von 24 Stunden, nach der Bestellung
    stornieren.

    Schreibe uns einfach.

    Wir können leider keine Bestellung stornieren,
    welche bereits auf dem Versandweg ist.


    Kann ich meine Bestellungnachträglich verändern?


    Innerhalb von 24 Stunden nach der
    Bestellung ist es möglich, nachträgliche
    Änderungen vorzunehmen. Schreibe uns
    einfach.

    Wir können für Dich folgende Angaben
    nachträglich ändern:
    - Lieferadresse
    - Rechnungsadresse
    - Vor- & Nachname
    - E-Mail Adresse
    - Telefonnummer


    Wann erhalte ich die Gutschrift aus einer Retoure?


    Nachdem wir die Rücksendung erhalten haben und diese geprüft wurde, erhältst Du die Gutschrift des Rechnungsbetrages innerhalb von 24 Stunden über den von Dir bei der Bestellung gewählten Zahlungsweg.


    Bestellung

    Warum sollte ich bei Euch bestellen?


    Unsere Produkte sind einzigartig.
    Du findest sie nicht in lokalen Geschäften
    oder in anderen Onlineshops.

    Zusätzlich hast Du diese Vorteile:
    - Kostenloser versicherter Versand
    - Lieferung mit Sendungsverfolgung
    - 100-Tage-Geld-zurück-Garantie

    Welche Zahlungsarten werden unterstützt?


    Kreditkarten
    VISA, Mastercard, American Express
    Klarna
    PayPal
    Apple Pay
    Google Pay


    Wie geht es nach meiner Bestellung weiter?


    Nachdem Du Deine Bestellung ausgelöst hast, erhältst Du automatisch eine
    Bestellbestätigung per E-Mail. In dieser
    Nachricht werden nochmal sämtliche
    Informationen zu Deiner Bestellung wie Artikel, Rechnungs- und
    Lieferanschrift und Zahlungsart aufgeführt. Die Bestellung wird umgehend von uns bearbeitet
    und zu Dir geliefert.

    Wir hoffen, dass Dir unsere Artikel viel Freude bereiten und freuen uns, Dich als Kunden zu haben.